Na Óculos Online, nosso objetivo é garantir a sua total satisfação e uma experiência de compra transparente. Nossa política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Condições Gerais
Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
- Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE).
- Estar em sua embalagem original, sem indícios de estrago por mau uso.
- Conter todos os acessórios inclusos (estojo, flanela de limpeza, certificados de garantia e manuais).
- Não apresentar sinais de uso, riscos nas lentes ou ajustes feitos por terceiros.
2. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
De acordo com o Artigo 49 do CDC, para compras realizadas pela internet, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra.
- Como proceder: Entre em contato com nosso SAC através do e-mail [inserir e-mail] ou WhatsApp [inserir número] dentro deste prazo.
- Restituição: O valor total pago (incluindo o frete de envio) será estornado após a recepção e análise do produto em nosso centro de distribuição.
3. Trocas (Tamanho, Cor ou Modelo)
Caso você tenha recebido o produto e ele não tenha ficado como esperado, oferecemos a opção de troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
- Custos de Frete: Na primeira troca, o frete de logística reversa é por nossa conta. Em trocas subsequentes do mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
- Diferença de Valores: Se o novo produto escolhido tiver valor superior, a diferença deverá ser paga. Se for inferior, geraremos um cupom de crédito para futuras compras.
4. Produtos com Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o prazo para reclamação é de 90 (noventa) dias, conforme o Artigo 26 do CDC.
- O produto passará por uma análise técnica (prazo médio de 15 dias úteis).
- Defeito constatado: Realizaremos o conserto, a troca por um novo produto igual ou, na ausência de estoque, a devolução integral do valor.
- Itens excluídos da garantia: Riscos nas lentes por limpeza inadequada, quebra de armação por queda, ajustes feitos por óticas externas ou exposição a calor excessivo.
5. Regras para Lentes de Grau (Produtos Personalizados)
Atenção: As lentes de grau são produtos fabricados de forma personalizada e exclusiva para a sua receita.
- Troca de Lentes: Caso haja erro de fabricação ou erro na montagem em relação à receita enviada, a correção será feita sem custos.
- Adaptação: Algumas lentes (como multifocais) exigem período de adaptação. Caso sinta desconforto, entre em contato em até 15 dias para orientações.
- Cancelamento por Arrependimento: No caso de devolução da armação por arrependimento (dentro dos 7 dias), a Óculos Online reserva-se o direito de reter o valor referente às lentes, uma vez que estas foram produzidas sob medida e não podem ser revendidas a outros clientes.
6. Restituição de Valores
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até 2 (duas) faturas subsequentes para aparecer no seu extrato.
- PIX ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou PIX na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis após a análise do produto devolvido.
7. Como solicitar
Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, tenha em mãos o número do pedido e entre em contato: